同じミスが続くときは、本人ではなく仕組みを直すと会社で決める

同じ入力の間違いや連絡の漏れが続くと、つい「次から気をつけて」と言いたくなります。けれども、言った直後は直っても、しばらくすると同じことが起きます。この記事のテーマは、同じミスが続くときに、本人ではなく仕組みを直すと会社としてどう決めるかです。

株式会社ストリックランドは、同じ失敗が続いたら、本人を責める前にまず周りの仕組みを見直すと決めています。AIが同じ失敗を繰り返すときも、叱るより仕組みを直し、二度と起きないように手順や確認のしかたを変えます。この考え方は人の仕事にも当てはまる話です。2026年10月時点の、弊社の運用です。

注意だけでは止まらない

「気をつけて」と言われても、何に気をつければよいのかは分かりません。注意は、言われた本人の頭の中にしか残りません。担当が替われば、次の人は同じ場面で同じ間違いをします。

つまり、同じミスが続くのは、本人の気持ちの問題とは限りません。人が替わっても同じミスが出るなら、なおさらです。手順が分かりにくい、確認する場面がない、といった作りの問題かもしれません。そこで会社として、最初に見る場所を仕組みの側に決めておきます。

見直す前に確かめること

見直しは、次の順に進めます。

1. 同じミスが起きた場面を、日付の順に並べる
2. それぞれの場面で、本人が何を見て、何を決めたかを聞く
3. 間違いに気づける場面が、手順の中にあったかを調べる
4. 気づける場面がなければ、そこに確認を足す

ここで大事なのは、聞き取りを責める場にしないことです。目的は、本人が見ていた画面や、渡されていた資料を知ることです。「なぜ間違えたのか」ではなく「そのとき何が見えていたか」を聞くと、答えやすくなります。責められる場だと本人は事実を話しにくくなります。

直し方は2種類ある

• 起きにくくする直し方
• 手順を短くして、迷う場面を減らす
• 入力する欄に選択肢を用意し、自由に書く部分を減らす
• 起きても見つける直し方
• 提出の前に、決まった項目を別の人が見る
• 誰がやっても同じ結果になる検査を入れる

まず起きにくくする直しを考えます。それでも残る間違いには、見つける直しを足します。「気をつけて」を、確かめられる形に変えるのが狙いです。たとえば「金額を見直す」ではなく「金額は2回計算する」と書きます。

弊社で決めている例

弊社では、AIに任せる範囲を、お願いではなく設定で決めています。AIのアカウントができるのは、資料を読むことと、下書きを作ることだけです。投稿のボタンを押すのは人です。

外に出す文は、会社として出してよいかを、機械の判定（Jev）で点検してから出します。Jev は、人の目とは別に、決まった基準で文を調べる仕組みです。どちらも、本人の注意に頼らず、仕組みの側で間違いを止める例です。

手順で補う考え方は、AIにできない作業は、人の手順とルールを会社で決めて補うにも書きました。

会社として決めること

あらかじめ文章にしておくのは、次の4つです。1つ目は、同じミスが続いたら、まず手順と確認の見直しから始めること。2つ目は、見直しの話し合いに、ミスをした本人も入れること。3つ目は、直した内容を、手順書に1行で書き残すこと。4つ目は、直した後に、同じミスが止まったかを確かめる日を決めることです。

4つ目を決めないと、直した気になるだけで終わります。確かめる日には、同じ場面をもう一度並べて見て、止まっていなければ直し方を変えます。直すのは一度で終わらせず、止まるまで続ける前提です。

見直しの結果を、誰が最終的に確かめるかも決めておきます。最後の確認を誰が持つかは、AIが作ったものを最後に直す人は、出す責任を持つ人に決めるでも書いています。

社内で進めにくいとき

社内だけでは、手順を見直す時間が取れない会社もあります。弊社の顧問型ITコンサル&ヘルプデスクは、料金は月に10万円（税別）で、契約時の費用は要りません。人数の制限はなく、定例はオンラインで月に2回、1回30分です。質問は24時間受け付けます。担当が答えるのは、土日を含む9時から19時です。

手順の見直しに外の目が要るときは、相談先の一つとして考えてください。押しつけるつもりはありません。まずは社内で、同じミスの場面を並べるところから始められます。並べてみると、間違いが決まった手順の決まった場面で出ていると分かることが多くあります。