任せた人の責任は、動く人と引き受ける人を名前で分けて決める

新しい取り組みを社員に任せたあと、うまくいかなかったとき、その結果を誰が引き受けるのかが決まっていない会社は少なくありません。任せた人が自由に動くほど、周りの人の心配が増えていきます。この記事では、任せた人の責任を誰が負うかを、会社としてどう決めるかを説明します。

任せた人の責任は、動いている本人と、会社として結果を引き受ける人の2人を、名前で分けて書いて決めます。2人が同じ人なら、その人に任せる範囲を広げられます。別の人なら、動く人が増やした負担を受けるのは、責任を負う人です。この関係を先に決めておくと、取り組みが大きくなっても、負担が片方に寄るのを防げます。以上が、2026年10月時点の弊社の考え方です。

動く人と責任を負う人が別だと何が起きるか

ある組織の例では、自由に動く人と、責任を負う人が別の人でした。結果として、その組織は壊れました。

理由は単純です。動く人が積極的になるほど、責任を負う人の負担が重くなるからです。動く人は、動くほど評価されます。一方、責任を負う人は、動きが増えるほど心配と確認の仕事が増えます。

2人の間で、動く量と引き受ける量がつり合わなくなり、責任を負う人が先に疲れます。そうなると、その人は新しい取り組みを止めようとします。止められた動く人は不満を持ち、どちらも悪くないのに、関係が悪くなっていくのです。

だから、取り組みを任せる前に、この2人が同じかどうかを会社が確かめておく必要があります。

責任を負う人をどう決めるか

責任を負う人は、次の3つの順で決めます。

1. 取り組みの結果で、お客様や社内に影響が出たとき、会社として謝る人を決める
2. その人が、取り組みの中身を読んで判断できるかを確かめる
3. 判断できないなら、動く人本人に責任を持たせるか、取り組みの範囲を小さくする

2番目が大事です。中身を読めない人に責任だけを持たせると、その人は何も確かめられないまま名前だけを貸すことになります。名前だけの責任者は、問題が起きたときに何も防げません。

弊社には、記事を公開する前に、人間が読んで分かる言葉かを確かめる決まりがあります。書く作業を機械に手伝わせても、公開してよいかを読んで判断する人は、人間の側にいます。読んで判断できる人が責任を持つ、という形です。

動く人が責任を負うのが難しい場合

動く人に責任を持たせるのが一番分かりやすいのですが、できない場合もあります。会社の名前で契約を結ぶ、お金を使う、といった判断は、役職のある人にしかできないことが多いからです。

その場合は、責任を2つに分けて書きます。

• 動く人が負う責任
• 決めた範囲の中で、日々の判断をすること
• 問題に気づいたら、すぐに責任を負う人へ伝えること
• 責任を負う人が負う責任
• 範囲の外にある判断を引き受けること
• 結果に対して会社として説明すること

このように分けて書いておくと、動く人は範囲の中で自由に動けます。責任を負う人も、自分が何を引き受けるのかが分かるので、不安が減ります。範囲の決め方については、部下に大きな仕事を任せる覚悟は、失敗は当たり前と会社で決めるでも触れました。

責任を負う人の負担を決めておく

責任を負う人の負担は、動く人の動き方で変わります。そこで、負担が増えすぎないように、あらかじめ上限を決めます。

たとえば、動く人が週に1回、責任を負う人へ報告する、という決まりにします。ここでの週1回は例で、会社ごとに決めてかまいません。大事なのは、責任を負う人が知らないうちに結果だけを背負う状態を作らないことです。

また、負担が重くなったときに、責任を負う人が「いったん止めたい」と言える決まりも要ります。止める権利がない責任は、ただの押し付けです。止めるかどうかは、動く人と責任を負う人の2人で話し合い、決まらなければ経営者が決める、と書いておくとよいです。

最後に直す人を決める話は、AIが作ったものを最後に直す人は、出す責任を持つ人に決めるで説明しています。こちらはAIの成果物に絞った話です。

明日できる一手

明日は、いま会社で動いている新しい取り組みを1つ選び、紙に3行だけ書いてください。1行目は動いている人の名前、2行目は結果を会社として引き受ける人の名前、3行目はその2人が同じ人か、別の人かです。

別の人だった場合は、その2人で15分話してください。話す内容は、責任を負う人が何を心配しているか、動く人がどこまで決めたいか、の2つです。この15分で、負担がどちらに寄っているかが分かります。

自由に動く人を増やしたいなら、その人の責任を誰が負うかを先に決めることです。動く人が増えるほど、責任を負う人の仕事は増えます。その仕事を見えるようにしておけば、新しい取り組みは続けやすくなります。