AIエージェントで自動化できる業務と、人が決める業務の分け方

経営者の方から「AIエージェントに、どこまで仕事を任せてよいのか」と聞かれることがあります。何でも任せられると言う人もいれば、まだ使えないと言う人もいて、会社として線を引きにくい状況です。この記事は、自動化できる業務とできない業務を、会社としてどう分けて決めるかに答えます。

AIエージェントとは、文章を作るだけでなく、ツールを操作して複数の手順を続けて進めるAIのことです。2026年10月時点で、株式会社ストリックランド（弊社）が自動化してよいと考える業務は、手順が決まっていて、間違えても人が直せて、結果を人が確かめられる業務です。お金や契約を決める業務と、取り消せない操作は、人が決める業務として残します。

分ける基準

業務の名前ではなく、業務の性質で分けます。次の4つの問いに答えると、任せる範囲が決まります。

1. 手順は毎回ほぼ同じか

• 同じであれば、AIエージェントに任せやすくなります
• 毎回やり方が変わる業務は、先に手順を決める必要があります
• 手順が書けない業務は、AIエージェントにも指示が書けません

1. 間違えたとき、後から直せるか

• 下書きや集計は、間違えても直せます
• 送信や削除は、直せないことがあります

1. 結果を人が短い時間で確かめられるか

• 確かめるのに作業と同じ時間がかかるなら、任せる意味が薄くなります

1. 外の人に届く前に、人が止められるか

• 止める場所がない業務は、任せる範囲を狭くします

自動化できる業務

4つの問いにすべて「はい」と答えられる業務です。

• 情報を集めて整理する業務
• 社内の資料を読んで、要点を短くまとめる
• 問い合わせの内容を、種類ごとに分ける
• 下書きを作る業務
• メールの返信案を作る
• 会議の議事録の案を作る
• 決まった形に写す業務
• 受け取った内容を、決まった表に入力する

社内の資料を読ませるときは、渡してよい情報を先に決めます。方法は生成AIに社内データを読ませる3つの方法と渡してはいけない情報にまとめています。

自動化できない業務

技術的に難しいからではありません。結果の責任を人が負う業務なので、会社として人が決めます。

• お金と契約を最終的に決める業務
• 支払いの承認や、契約の締結は人が行う
• AIエージェントは、判断の材料を集めるところまでにする
• 人の評価や採用の合否を決める業務
• 本人の生活に関わるので、決めた理由を人が説明できる必要がある
• 取り消せない操作
• 外部への送信や、データの削除は、押す前に人が見る
• 基準が決まっていない判断
• 前例がなく、何を正解とするか決まっていない業務は、まず人が基準を決める
• 基準が文章で書けたら、その部分から任せる範囲に入れられる

弊社の線の引き方

弊社は、AIに任せる業務の範囲を、AIのアカウントに渡す権限で決めています。指示文に書くだけでは、守られる保証がないからです。投稿は、アカウントに投稿の権限を渡さないことで、人だけができる業務にしています。

• AIのアカウントができること
• 下書きを作る
• 資料を読む
• 人だけができること
• 投稿のボタンを押す

外部に出る文は、会社として出してよいかを機械の判定で点検し、公開する前に人間が読んで分かる言葉かも確かめます。AIが書いた文を、そのまま外に出すことはありません。

任せたあとの確認

任せたあとも、人の確認は残ります。確認を省くと、間違いに気づく人がいなくなるからです。

• 確認する内容
• 下書きの内容が、事実と合っているか
• 読んだ資料の範囲を、AIが超えていないか
• 確認する人
• その業務の責任を持つ人が見る
• 担当者が変わっても確認が続くよう、確認する人を役割で決める
• 確認の記録
• 直した箇所を残す
• 同じ直しが続くなら、任せる範囲を狭めるか、手順を書き直す

決める順番

自社の線を引くときは、次の順に進めます。

1. 今の業務を、1つずつ書き出す
2. 4つの問いで、1つずつ見る
3. 最初は「読む」と「下書きを作る」だけに限る
4. 人が確認する場所を、業務ごとに決める
5. 任せる範囲を、AIのアカウントの権限として設定する
6. 間違いが出たら記録し、範囲を見直す

会社として何を決めておくかは、AIガバナンスとは。中小企業が最低限決める4つのことを解説も参考にしてください。

業務の洗い出しから一緒に進めたい場合は、弊社の顧問型ITコンサル&ヘルプデスク（月10万円・税別、初期費用なし）で相談できます。月2回の定例（30分、オンライン）で、任せる範囲を見直していきます。