新しい取り組みの目標は、数字を最後に置き確かめたいことを先に書く

新しい取り組みの目標を決める会議で、最初に「問い合わせを3割減らす」のような数字が出ることがあります。前例も比べる実績もないとき、その数字は自分の見込みから出ているだけです。この記事では、目標の数字をいつ決めるかを、会社としてどう決めるかを説明します。

答えは、新しい取り組みの目標では数字を最後に置き、先に確かめたいことを1行書くと決めることです。数字は、その1行の答えが見えてから置きます。弊社は2026年10月時点で、新しい取り組みにはこの順番が合うと考えています。

数字を先に置くと起きること

前例のない取り組みで数字を先に置くと、数字の根拠が自分の見込みだけになりやすくなります。見込みが外れていても、会議の中では誰も気づけません。

たとえば、新しい受付の仕組みを入れる取り組みで「問い合わせを3割減らす」と決めたとします。この3割は作り話の数字です。3割が高いのか低いのかを判断する材料は、まだどこにもありません。

材料のない数字を目標にすると、半年後に二つの困りごとが出ます。達成できなかったときに、数字が高すぎたのか、やり方が悪かったのかが分かりません。達成できたときも、数字が低すぎただけかもしれません。

先に書く1行の中身

先に書くのは、この取り組みで何を確かめたいか、という1行です。上の例なら「問い合わせの中に、仕組みで減らせるものがどれだけあるかを確かめたい」と書きます。

ある記事の筆者は、数字は最後に置くと決め、先に考えるのは何を確かめたいかだと書いています。弊社もこの考え方を参考にしています。

1行が書けないときは、取り組みの目的がまだ決まっていません。数字を置く前に、そこが分かります。これも先に書く理由の一つで、目標の欄が埋まっていても、目的が決まっていない取り組みを見つけられます。

数字を置くまでの手順

目標を決める会議は、次の順に進めます。

1. 確かめたいことを1行で書き、参加者で読み合わせる
2. 決めた期間だけ取り組み、確かめたいことに関わる事実を観察する
3. 見えた事実をもとに、数字を目標として置く

2の観察の期間は、取り組みの大きさで変わります。会社として「何週間まで」と上限だけ決めておくと、数字が決まらないまま長引くことを防げます。

この順に進めても、数字を置かないわけではありません。置く時期を後ろにするだけです。

観察の結果、確かめたいことの答えが「減らせるものはほとんどない」と出ることもあります。その場合は、数字を置く前に取り組みの向きを変えられます。先に数字を置いていれば、この判断は遅れていました。

会社として決める理由

個人の工夫に任せず、会社として決める理由は二つあります。

一つ目は、会議の進み方が人によって変わるからです。数字から話す人がいると、周りは数字の高い低いの話に引っ張られます。確かめたいことを先に書く決まりがあれば、最初の話題がそろいます。

二つ目は、後から振り返れるからです。1行が残っていれば、数字が外れたときも、確かめたかったことに答えが出たかを見直せます。数字の達成だけで成否を決めずに済みます。

弊社には、似た形の決まりがあります。記事を公開する前に、人間が読んで分かる言葉かを確かめるというものです。比喩を使わず、専門語は最初に説明します。出す前に確かめる点を先に決めているので、公開後に判断が割れにくくなります。目標の1行も、確かめる点を先に決める点で同じ考え方です。

一人の経験として扱う

この考え方には、ことわりがあります。数字を最後に置くという考えは、一人の筆者の経験にもとづいています。自社の目標づくりに合うかどうかは、試すまで分かりません。

そのため、会社全体の決まりにする前に、まず1つのチームで試すことを勧めます。そのチームの次の取り組みで、確かめたいことの1行から始めてもらいます。結果を見て合うと分かったら他のチームへ広げ、合わなければそこで直す、という進め方です。

導入の効果を測る項目を先に決める話は、生成AIの導入効果は導入前に測る項目を決め、導入後に比べて測るでも書いています。あわせて読むと、何を測るかを先に決める流れがつかめます。

明日できる次の一手

明日、これから始まる取り組みを1つ選んでください。その目標の欄を開き、数字が書いてあれば、その上に「何を確かめたいか」を1行足します。書けなければ、次の会議の最初の議題をその1行にします。

弊社の顧問型ITコンサルでは、30分のオンライン定例で、この1行の書き方を一緒に見ることもできます。目標の欄に何を書くか迷ったときに、声をかけてください。