AIを使わない人は責めず、使う理由を聞くところから始めると会社で決める

社内でAIを広めようとすると、使わない人が目に入ります。「どうして使ってくれないのか」と思う場面もあるでしょう。この記事では、使わない人を責めずに進めるために、会社として何を決めておくかを説明します。

答えは、使わない人を責めず、使わない理由を聞くところから始めると、会社として決めておくことです。使わない人を問題として扱うと、話はそこで止まります。理由を聞くと決めておけば、次に何をすればよいかが見えます。以下は2026年10月時点の、弊社の考え方です。

使わない人がいるのは自然なこと

大きな変化は、多くの社員が必要性を実感できないところから始まります。仕事を進めるだけなら、AIを使わなくても困らない人がほとんどだからです。

引っ越しや結婚のように、よいことでも変化はストレスになります。新しい道具を前にして動かない人がいるのは、ごく自然な反応です。

責めると会社に何が起きるか

責められた人は、使っていないことを隠したくなり、使えているふりをする人も出ます。すると、どこで困っているかが会社から見えなくなります。

また、「なぜやらないのか」という問いは、本人にも理由がはっきりしていないことが多く、答えにくいものです。会社が知りたいのは、止まっている場所です。責める言い方は、その情報を集めにくくします。

ある会社の例では、AIの推進を担った人が「なぜやらない人がいるのか」と責めない考えで進めました。弊社もこの考えを、会社の決めごとにすることを勧めます。

弊社が理由を聞くことを勧める訳

弊社は、人を技術に合わせず、技術をその会社の感覚・知識・文化に合わせると考えています。

使わない人に「使えるようになってください」と求めるのは、人を技術に合わせる形です。反対に、使わない理由を聞くのは、技術を相手の仕事に合わせるための材料を集めることです。

理由が分かれば、その人の仕事に合う使い方を探せます。合う場面が見つからなければ、使わない判断もひとつの答えです。まずは進め方の順番を整えたい場合は、AIを入れる順番は確認、範囲、指示書も参考になります。

聞く場の作り方

聞く人は、評価をする上司でなくても構いません。同じ部署の先輩や、情報システムの担当でもよいでしょう。話しやすい相手が聞くほうが、本音が出ます。

場所は、会議室よりも席の近くが向いています。記録は取りすぎず、出た理由をひとことでメモする程度にします。聞く側が先に結論を言わないことも大切です。

明日できる次の一手

明日、AIを使っていない人を1人選び、短く話を聞いてください。最初に次のように伝えます。

「使うように言いたいのではありません。今の仕事でAIが合わない点を教えてください」

聞くことは、次の2つに絞ります。

• 仕事で困っていること
• 時間がかかる作業や、気が重い作業を聞く
• 使わないと決めた理由
• 試して合わなかったのか、まだ試していないのかを聞く

聞いた内容は、その人を評価する材料にしないと先に伝えます。話を聞いたあとは、出た理由を1行にまとめて、担当の人と共有します。

出た理由の扱い方

理由は、正しいか間違いかで分けません。「自分の仕事には関係ない」と言われても、まず受け取ります。

理由は、会社が直せるものと、直せないものに分けて見ます。たとえば「何に使えばよいか分からない」なら会社が使う場面を示せ、「情報を入れるのが不安」なら、入れてよい情報の決まりを先に作れます。

直せない理由は、そのまま残して構いません。理由を聞いても、その場で使うことを求めません。聞いたあとに何も変わらないと、次から話してもらえなくなるからです。

会社として決める理由

聞く上司と責める上司が混ざると、同じ会社なのに社員の扱いが変わります。責められた人は、次から本音を話さなくなります。

会社として「まず理由を聞く」と決めておけば、現場の管理職は迷わずに動けます。社員も、聞かれるのは責められるためではないと分かります。

ここで話し合っておきたい点が1つあります。AIの活用度を評価に入れるかどうかは、考え方が分かれていて、まだ決まらない論点です。入れる前に、入れる目的と、困る人が出ないかを話し合ってください。

AIを配る前に用意することは、AIを社員に配る前に、会社は使い方の教育と決まりを先に用意するにまとめています。

使わない人の話を聞くことは、AIを広げる近道ではありません。ただ、会社の中で何が起きているかを知る、確かな方法になります。