AIが使えないと感じたら、替える前に頼み方と確認の仕組みを見直す

「このAIは使えない」と現場から声が上がると、別のAIに乗り換える話がすぐ出ることがあります。ですが、AIを替える前に、会社のほうで見直せることがあります。この記事は、使えないと感じたときに、会社として何をどの順で見直すかに答えるものです。

AIが使えないと感じたら、会社はAIを替える前に、頼み方と確認の仕組みを見直します。同じAIでも、周りの仕組みを変えるだけで結果が変わることがあるためです。使えないと感じる原因が、AIそのものとは限りません。以下は、株式会社ストリックランドの2026年10月時点の考え方です。

見直す順番

見直しは次の順に進めます。先にAIを替えると、原因が分からないまま残るためです。

1. 使えないと感じた場面を、1つだけ書き出す
2. その場面でAIに何と頼んだかを、そのまま残す
3. できた結果を、誰がどう確かめたかを書く
4. 頼み方を直して、同じ場面でもう一度試す
5. 確認の仕組みを足して、もう一度試す
6. それでも変わらないときに、AIを替える話をする

場面を1つに絞る

「使えない」は広い言葉です。広いまま話すと、AIの話なのか、頼み方の話なのかが分かれません。

たとえば「議事録の要約が、実際の発言と違う」のように、場面を1つに絞ります。場面が決まれば、そのとき何を頼み、何が返ってきたかを見比べられます。

頼み方を見直す

頼み方とは、AIに渡す文章のことです。AIは、会社の事情や、頼む人の頭の中を知りません。書いていないことは、AIには伝わりません。

見直すときは、次の2つを文章に入れられているかを見ます。

• 仕事の目的
• 何のために使う結果なのかを書く
• 使い道が分からないと、AIはどこまで詳しく書くかを決められない
• 出来上がりの形
• 長さ、項目、読む人を先に決めて書く
• 決めていないと、読む人が使いにくい形で返ってくる

「気をつけて」のような言葉は、書いても効き目が薄くなります。そこで、確認できる形に直します。たとえば「金額は2回計算する」と書けば、2回計算したかを後から調べられる、という具合です。

頼み方の直し方は、AIへの頼み方で弱点は減るが、ゼロにはならず別の人が確かめるでも扱っています。

確認の仕組みを見直す

頼み方を直しても、間違いはなくなりません。そこで、できた結果を確かめる仕組みを見直します。

確認には、2種類あります。

• 人が読んで確かめる確認
• 読む人によって、見つける点が変わる
• 出す責任を持つ人を、先に決めておく
• 機械的な確認
• 誰がやっても同じ結果になる検査である
• 数字の合計や、必須の項目が空でないかを調べる

AIが同じ失敗を繰り返すときは、AIを叱るより、周りの仕組みを直します。失敗したら、二度と起きないように仕組みの側を直します。

これは人の仕事にも当てはまり、同じミスが続くときは、本人を責める前に手順や確認の仕組みを見直します。

もう1つ、戻せない間違いは、確認では遅いことがあります。顧客のデータや機密のような情報は、はじめからAIが触れない場所に置きます。この考え方は、AIにできない作業は、人の手順とルールを会社で決めて補うに近い話です。

それでもAIを替えるとき

頼み方と確認を直しても結果が変わらないなら、そこで初めてAIを替える話をします。

替えるときも、同じ場面で試して比べます。頼み方と確認の方法をそろえないと、差がAIにあるのか、仕組みにあるのかが分かりません。

AIに合わせた細かい工夫は、次のAIでは要らなくなることがあります。替えたあとは、残す仕組みと、削る工夫を分けて見直します。

弊社の場合

弊社は、AIが間違えても外へ出ないよう、指示ではなく設定で備えています。AIのアカウントでできるのは、下書きを作ることと読むことだけです。投稿のボタンは人が押し、外へ出る文は、会社として出してよいかを機械の判定で点検してから出します。

AIの性能に頼らず、周りの仕組みで結果を整えるやり方です。

自社だけで見直すのが難しいときは、弊社の顧問型ITコンサル&ヘルプデスクも使えます。税別で月10万円で、初期費用はかかりません。利用する人数にも上限はありません。月2回、30分のオンライン定例で、場面ごとの頼み方と確認の仕組みを一緒に見直せます。